7月16日晚，杭州余杭水务控股集团有限公司发布情况通报称，7月16日上午，仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常。该司立即启动应急预案，切换其他水源供水，同时组织人员对相关管网开展冲洗。截至13时30分出厂水水质恢复正常，16时30分主管网已恢复正常，末梢支管尚有“存水”残留，请广大用户排放管道内“存水”至正常后方可使用，该司将对排放“存水”水费予以减免。具体原因正在进一步调查。

7月16日，不少杭州网友发帖称，家里自来水出现臭味。

7月16日，不少网友发帖称，自己住在杭州市余杭区，当天家里自来水出现臭味，自己只能在网上买水使用，饮用水已成“紧俏物资”。还有网友表示，按照通报，水务公司较早知情但通知到居民的时间滞后，自己看到相关消息时，已用过有异味的水。

南方+记者 张晋 朱红鲜